在刚刚闭幕的ALA年会上，有细心的图书馆员（Steven M. Cohen ）观察到Google代表的缺失，因而发表了一篇博文，Roy Tennant也有类似的感想。总的感觉是被Google Books 利用了，在project 之初，Google 极其热情，但是功成名就之后，图书馆就被一脚踢开，差不多遗忘了。今天的The Chronicles of Higher Education上的The Wired Campus专栏报道了这件事，并且引起了一场大辩论，跟贴无数，有的非常尖锐，引出了许多我们这个行业中的一些基础问题。在这里我只是简单提到几个。

 

在图情教育标准小议（1）中，行业基础包括这么几个方面：

1. 行业基础 （Foundations of the Profession）：

 

根据这几个方面，从Google Books project以及他们与图书馆的关系相处中的反思，得到这么几个问题：

 

伦理、价值：Google 为了要取得图书馆的合作，曾经在ALA年会上发放小纪念品，大肆笼络图书馆员，以期获得他们的合作。图书馆员如何在谈判过程中保持行业伦理价值，不被这些小恩小惠所左右？

 

法制框架：Steve Cohen 在博文中写道“……Google Books 把我们的书拿去……” Google Books的回应是“那不是我们的书，而是作者的书……”图书馆对他们所购买和收藏的书到底有没有所有权？

 

 社会服务：跟贴中的一个论点是Google 的兴趣和图书馆的兴趣没什么不同，都是为读者的，而且Google Books所作所为并没有伤害读者利益，反而为读者提供了方便。真的如此吗？如何从经济和社会服务的角度来解释Google Books 和图书馆之间的异同之处？  

 

在这场因Google在全美图书馆协会年会中的缺席而引发的讨论给这我们提供了一个绝好的实例研究，联想到前不久的青年论坛会上讨论到的问题，行业基础中还有许多是非问题需要弄清楚。有时候在理论上似乎是明确的，但是遇到复杂的问题，理论和实践有时候不是很对得上。The Chronicles of Higher Education上的The Wired Campus专栏正好给这个行业基础的话题提供了一个抛砖引玉的机会。

 

许多人可能知道美国图书馆协会(ALA) 在1992年曾经出过一个图情硕士program标准，其中包括六个方面：价值观和目标，课程，教师，学生，管理与财务支持，设施。有关课程方面的标准是：

- fosters development of library and information professionals who will assume an assertive role in providing services
- emphasizes an evolving body of knowledge that reflects the findings of basic and applied research from relevant fields
- integrates the theory, application, and use of technology
- responds to the needs of a rapidly changing multicultural, multiethnic, multilingual society including the needs of underserved groups
- responds to the needs of a rapidly changing technological and global society
- provides direction for future development of the field
- promotes commitment to continuous professional growth.

这些标准的主导思想是以学校要教什么为主，而不是以学生学到什么为主。今年发布的ALA Core Competences of Librarianship （征求意见稿）尽管在内容上与1992年的课程标准变化不大，大的框框还是那几项，但是在提法上却有很大的不同。这次的Core Competencies ( 核心能力？ 核能？:-) ) 是outcome-based的，一改过去强调学校要教什么，成为强调学生应该学到什么。这个变化对认证的标准从而对评估的取向也会有很大的影响。征求意见稿中谈到的核心能力项目包括这么几个方面：

 

1. 行业基础 （Foundations of the Profession）：

1A. 图书馆信息行业的伦理、价值、及基本原则

1B. 图书馆情报人员在促进民主原则、知识自由、思想多元化方面的作用

1C  图书馆和图书馆事业的历史

1D 人类交流的历史及其对图书馆的影响

1E  现有的各类图书馆和其它信息服务机构

1F  国家和国际社会、公共、信息、经济、文化政策以及对图书馆和信息行业有重要影响的趋势

1G 图书馆和信息机构运作的法制框架（如版权法和知识产权法）

1H  有效的为图书馆、图书馆员、及其他图书馆工作者、图书馆服务做宣传的重要性

1I  分析复杂问题并建立解决适当办法的技术与方法

1J  有效的交流技能（说与写）

1K  特殊专业领域的证书和执照

 

2. 信息资源 （Information Resources）：

2A 与记录知识和信息生命周期即从产生到处置的各个使用阶段有关的概念和问题

2B 与资源采购和处置有关的概念、问题、方法，包括评估、选取、购买、处理、存储、和de-selection

2C 与各种收藏管理有关的概念、问题、方法

2D 与藏书维护有关的概念、问题、方法，包括保存和保护

 

3. 知识与信息组织（Organization of Recorded Knowledge and Information）

3A 记录知识和信息的组织和表述原理

3B 组织记录知识和信息所需的发展、描述、和评估技能

3C 编目、元数据、索引、分类标准的整套体系和用于组织记录知识和信息的方法

 

4. 技术知识与技能 （Technological Knowledge and Skills）

4A 信息、通讯、及有关技术，因为它们直接影响图书馆和其它信息机构的资源、服务、和利用

4B 与行业伦理、规范、应用一致的信息和通讯技术与工具

4C 评价评估以技术为支持的产品和服务的规格、效用、成本效益

4D 确定和分析为识别并实施相关技术改良的新兴技术和创新所需的原理和方法

 

5. 参考与读者服务（Reference and User Services）

5A 为个人和读者群提供相关、准确地记录知识和信息的参考与读者服务的概念、原理、和方法

5B 用于为用户使用的多元信息来源中检索、评价、综合分析信息的技术方法

5C 用于与读者有效互动来提供咨询、调解、指导他们利用记录知识和信息的方法

5D 信息素养/信息技能技术和方法

5E 面向特质用户群体促进和解释概念和服务的宣传原理与方法

5F 估价与应对多元化用户需求、用户群体、用户偏好的原理

5G 用于估价现有和新兴情况来设计实施适当服务与资源开发的原理与方法

 

6. 研究 （Research)）

6A 定量与定性研究方法基础

6B 本领域的主要研究发现和研究文献

6C 用于评估新研究的实际和潜在价值的原理和方法

 

7. 继续教育与终生学习 （Continuing Education and Lifelong Learning）

7A 图书馆和信息机构中专业人员继续教育的必要性

7B 图书馆在用户终生学习中的作用，包括对终生学习的理解化为提供高质服务和提高为终生学习所利用的图书馆服务

7C 学习理论、教学方法、成绩衡量、以及这些在图书馆和信息机构中的应用

7D 与教授和学习记录知识和信息的查询、评价、使用有关的概念、过程、和技能有关的原理

 

8. 行政与管理

8A 图书馆和信息机构中的计划、预算原理

8B 有效的人事实践和人力资源开发的原理

8C 估价和评估图书馆服务及其结果的概念与方法

8D 与所有的利益相关者和所服务的群体发展合作伙伴、协作、网络、及其它结构

 

 

昨天应老槐邀请，观摩了这届青年论坛的公关危机应对个案演习。四个案例的表演者都非常逼真，盖因为都是跟图书馆有不解之缘的人，有经验有激情，更有观点，整个会场非常活跃，令人耳目一新。昨天因为时间关系，没能在会上把我的comments讲完，这里重新整理，记录在案。

 

在这里，我用的标题“假如我是馆长……”，并不表示我有要当馆长的野心，只是一种“没吃过猪肉，但是看见过猪走路”的比喻。

 

个案一：读者甲在馆内打手机，乙上前干涉，双方发生争吵，引起甲摔倒在地，但无身体伤害。图书馆如何面对媒体的质问？

面对媒体的质问，图书馆的领导们很耐心地回答了很多困难的，有些甚至刁钻的问题，处理方法得当。唯一感到不足的是馆长们对于读者所应该具有的基本责任不够理直气壮，如图书馆已经在明显出有提示不能在馆内打手机，作为读者有不干扰别人，遵守图书馆规则的义务和责任，这一点在领导们面对媒体似乎责难图书馆没有明示不能打手机的时候，没有特别强调这一点。

 

个案二：七旬老人在图书馆内的木板地上摔倒，发生骨折，图书馆人员送医并垫付诊款，但其家属要求图书馆赔偿所有医疗费用。

图书馆领导们在老人家属严厉的指责和威胁下体现了良好的职业形象，并没有因为她们的激烈言辞而失掉镇静，也体现了非常周到的对老人的关怀。由于这个案例牵涉到大笔的医疗费，如果我是馆长，我会在处理这个事件的时候注意用词，决不在弄清楚来龙去脉之前“勇于承担责任”。我会说老人摔伤了，我们也感到很难过，为他的不幸事故感到遗憾。但是如果说出“我们也有责任”的话，会给后来解决问题带来不必要的麻烦，因为事发过程中任何我所说的话都可能被用来作为对我不利的证据，尽管你没有责任。尤其是在图书馆经费的每一分钱都是很宝贵的情况下。其次，我注意到老人家属强调图书馆把地板弄得光滑是对老人的歧视，是因为地版滑导致老人摔伤。另一个我想说的是，如果你们（家属）知道老人容易摔倒，你们为什么不陪伴老人外出呢？从这点上来说，不也是老人家属的责任吗？可是这样的话让图书馆来说，未免显得太冷血。我会用一个律师来处理这件事情，那就好办多了，同时也可以把领导们从这种本来应该是律师的事情中解放出来。

 

个案三：名人赠品因台风受雨水浸损，家属不满，在媒体上批评图书馆工作失误。

名人家属不满，图书馆领导的解释，本来很好的，不想再快要结尾的时候，由于年轻的馆长说了一句“我们已经把珍贵的手稿文献数字化了，受损的原件虽然不能恢复，但是不影响读者使用”，却引起了家属的激烈反应，认为电子版的不能和实物的价值相提并论。这个结尾有着非常深刻的意义，不仅是对捐赠珍贵藏品而言，同时也是对其它的类似馆藏而言。中间隐含着更广意义上的电子化资源和实物资源之间关系的处理。当然，对这些意义的展开解释已经大大超出该个案本身，从公关的意义上来说，公众对数字化资源的理解和认识可能远不像我们图书馆员所想的那么乐观，进而延伸到利用上，可能还会有更多的问题。

 

个案四：小学生在图书馆的计算机上玩电子游戏

小学生玩电子游戏永远是一个家长敏感的问题。图书馆对电子游戏是堵还是导，就连图书馆员中间也有截然不同的看法。对于个案中图书馆被媒体质疑，而图书馆已开始就承认管理上有不周，我暗地里着急。在这种情况下，如果我是馆长，我会首先声明并不是所有的电子游戏都是对儿童有害的，我们不能因噎废食，或者倒水把孩子也一起倒掉。在现在的电子时代，电子游戏成为学习的一种重要方式，简单的如诸多的数学游戏，科学探险游戏，复杂的到为飞行员培训用的电子模拟训练。图书馆作为一个社会服务和教育机构，有义务有责任为满足儿童的好奇心好学性格服务，而不是对电子游戏不分青红皂白地加以阻止。对于如何管理为儿童服务的计算机和网络使用，图书馆也在摸索一套行之有效的方法和程序、规章制度，我们的原则是既保证为小学生学习和娱乐提供最大的支持，同时又保证他门不受暴力、色情、恐怖电子游戏和网络内容的危害。

 

以上是我个人的一点感想，显然是没当过馆长，仅仅只是见过馆长的井蛙之见。